Het leukste van mijn werk bij Veiligheid & Service van de NS (BOA domein 4) is de afwisseling.
Niet één dag is hetzelfde, de variëteit in werkaanbod is wat het voor mij persoonlijk erg aantrekkelijk
maakt.
Zo komt er een kwieke dame van 83 jaar jong naar me toe om te vragen hoe het nu eigenlijk werkt
met die OV-chipkaart.
Ze is namelijk sinds 1982 niet meer met de trein mee geweest maar gaat vandaag naar een vriendin
in Haarlem, na wat uitleg omtrent het gebruik van de OV chip kaart krijgt deze dame van mij
persoonlijke begeleiding naar haar trein en een upgrade eerste klas.
De trein richting Haarlem is vertrokken en we krijgen een oproep van onze veiligheidscentrale voor
een assistentie op een binnenkomende trein.
Op deze trein zitten twee reizigers zonder zonder (zonder vervoerbewijs en zonder identiteitsbewijs).
Deze twee reizigers weigeren om mee te werken met de conducteur en geven ook geen antwoord op
zijn vragen.
Als de trein binnen is zoeken we de twee reizigers op en verzoeken hen mee naar het perron te gaan.
Na wat tegenstribbelen, want ze moeten hun vliegtuig halen, besluiten ze op ons aandringen toch
eieren voor hun geld te kiezen en de trein te verlaten.
Na het vorderen van hun identiteitsbewijzen en de uitleg dat er eventueel een identiteitsfouillering
volgt komen de bescheiden alsnog tevoorschijn.
We schrijven twee UvB’s (uitstel van betaling) en de reizigers kunnen hun weg naar het vliegveld
vervolgen.
Service verlenen en handhaven gaan bij ons hand in hand, NS is een service verlenend bedrijf maar
handhaven en zorgen voor een leefbare prettige omgeving is natuurlijk ook een mooie vorm van
service verlenen.
Om te zorgen dat wij met onze eenheid op een zo hoog mogelijk niveau kunnen blijven acteren,
zowel qua service als handhaving investeert NS jaarlijks in een flink aantal opleidingsdagen voor
iedere medewerker.
Tijdens die opleidingsdagen worden we getraind in RTGB (Regeling Toetsing Geweldsbeheersing
Buitengewoon opsporingsambtenaar).
Hiervoor wordt er jaarlijks een examen afgenomen door de politieacademie, dit examen heeft te
maken met onze politie/gewelds bevoegdheid.
Verder bestaan onze opleidingsdagen uit EHBO training en reanimatie (ook kinderen), SDR (proactief
signaleren) het herkennen van mensen met afwijkend gedrag, sociale veiligheid, gespreks- en
benaderingstechnieken en crowd control.
Momenteel is er een discussie gaande over het uitbreiden van geweldsmiddelen voor BOA’s.
Persoonlijk ben ik daar voorstander van, niet in de laatste plaats door onze vlug veranderende wereld
waar normvervaging aan de orde van de dag is, net zoals bedreiging en geweld aan het adres van
medewerkers in de publieke sector.
Buiten het feit dat het soms nodig kan zijn om geweld te gebruiken als de situatie hierom vraagt en de
wet gehandhaafd moet worden, kan er ook een de-escalerende werking uitgaan van
geweldsmiddelen zoals een wapenstok of pepperspray.
Het werk van een BOA is een mooi afwisselend beroep met veel inhoud waar we met de bijna 24.000
BOA’s in Nederland samen heel trots op mogen zijn.
Ik wens jullie allemaal een heel mooi, gezond en veilig 2019 !
[Dit verhaal is afkomstig van een medewerker Veiligheid en Service van de NS, jouw ervaringen ook hier? Neem contact met ons op!]
